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Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions relatives à la procédure de retour ainsi que l’adresse de retour à utiliser.
Les frais de retour et les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution adaptée.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
Les produits de soins personnels ou d’hygiène ;
Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Les articles achetés en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initialement reçu puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat sera également demandée.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte bancaire peut appliquer un délai supplémentaire avant l’apparition effective du remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que celui-ci n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à :
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges :